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チャネル

人々が私たちと関わり、交流するための手段。

解説

チャネルとは、人々とエンタープライズとの間のコミュニケーション手段です。人々と企業との交流が生じる時間です。メディア、デバイス、通信システム、あるいはインタラクションを促進するための物理的環境も含まれます。

チャネルマップ

タグ付けによる分類を表現します。タッチポイント・マップとも呼ばれます。

チャネルの具体例

ある航空会社は、インスタントメッセンジャーアプリを使って顧客と同期的にコミュニケーションをとり、インバウンドコールセンターがそれをサポートする。
保険会社は実店舗を運営し、サービスを利用するための印刷されたチケットを販売している。
ある技術系企業が、求職者と交流するためにバーチャルメタバースを構築した。

チャネルの活用例

人々がどこでどのようにエンタープライズと、または人々同士で関わっているかを把握し、それらを結びつける。
クロスチャネルやオムニチャネルなど、エンゲージメント戦略の一環としてチャネルを管理する。
リアルチャネルとデジタルチャネルを横断してジャーニーを追跡し、好みのメディアや環境に合わせて商品やブランドを最適化する。

関連するベース・エレメント

チャネルはオブジェクトである

関連する他のエレメント

ジャーニーはチャネルを横断する
タスクはチャネルを使用する

ラベルの推奨例

デジタル、リアル、ハイブリッド (タグ)
フルコントロール、シェアードコントロール、インフルエンス、ノーコントロール (タグ)
同期、非同期 (タグ) ※インターフェースとして
自動、手動、ハイブリッド (タグ) ※同上
稼働率 (メトリクス)
コスト (メトリクス)

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