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タスク

人々が達成したいこと、成し遂げたいこと

解説

人々は毎日、朝起きたり、同僚と一緒に働いたり、友人を訪ねたり、夜にくつろいだりなど、達成したいタスクを数多く抱えています。これらのタスクで肝心なのは人々が達成したいアウトカムであり、そこに到る手段ではありません。タスクは、人々のニーズ、動機、意図の安定的な表現とみなすことができます。

エンタープライズは、人々のエクスペリエンスの中にブランドとして現れ、プロダクトを提供し、人々がジャーニーをたどる際に、彼らがタスクを達成する手助けをします。コーヒーショップも、鉄道会社も、動画配信サービスも、すべて先に述べたようなタスクに対応するソリューションを提供しています。

理想的には調査による証拠に基づき、人々のタスクを明確にすることで、私たちのエンタープライズは人々の最も重要なニーズと動機に焦点を当てることができます。これは、カスタマーに価値あるものを提供することで、プロダクトに変化をもたらす機会を提供します。また、従業員やパートナー、その他の重要な人たちのニーズを理解するのにも役立ち、仕事の役割やパートナーシップのデザインに利用することができます。これは、私たちのエンタープライズが人々の生活において果たす役割を向上させるのに役立ちます。

タスクマップ

ツリーの関係を表します。ジョブマップまたはメンタルモデル図としても知られています (参考資料参照)。

タスクの具体例

個人投資家がさまざまな銘柄の財務パフォーマンスを比較する。
ある人が潜在的な病気の症状を経験し、公的医療サービスに連絡する。
航空会社の職員が現在の遅延状況を調べ、空港で待っている乗客に知らせる。
求償手続きに先立ち、自分の保険のカバレージを確認する。
ある創業者が、配偶者を見つけるために出会い系アプリに登録する。

タスクの活用例

どの製品を作り、販売するかの決定において、その製品が何のためにあるのかを明確にする。
顧客やその他の重要な人々にとって何が重要であるかについての洞察と優先順位の感覚を得る。
人々が何のために私たちと交流するのかを明確にする。
ニーズの根底にある動機を探ることで、人々が明確に述べていない満たされていないニーズを発見する。

ベース・エレメントとの関係

タスクはアウトカムである

他のエレメントとの関係

プロダクトはタスクに使われる
ブランドはタスクを支援する
タスクはジャーニーの一部である
タスクはチャネルを使用する

推奨されるラベル

ファンクショナル、ソーシャル、エモーショナル (タグ)
満足度 (メトリクス)

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